누구나 한번 가 보면, 행복해지는 우리동네 민원실

누구나 한번 가 보면, 행복해지는 우리동네 민원실   - 29개 기관 민원실, 국민행복민원실 인증(신규 20, 재인증 9) 받아 - - 경기 이천시 최우수, 안산단원구·남양주남부경찰서 최초 인증 -

 

□ 고객 편의를 생각한 민원환경 개선과 친절한 민원서비스를 제공하여 국민중심의민원실로 탈바꿈한 경기 이천시가 국민행복민원실 최우수기관으로 선정되어 대통령표창을 받는다.

 

□ 행정안전부(장관 진영)는 국민행복민원실 인증기관으로 경기 이천시, 경상남도, 남양주남부경찰서 등 20개 기관을 신규 선정하고,

 

 ○ ’17년 인증을 받아 3년이 경과한 11개 기관 중 대구 북구, 강원 원주시, 서울교육청 등 9개 기관을 재인증하여 현재까지 국민행복민원실은 모두 78개 기관이라고 밝혔다.

 

신규(20개 기관)	재인증(9개 기관)
(서울) 양천구 / (부산) 부산시, 남구 (경기) 김포시, 이천시, 안산단원구 / (강원) 홍천군  (충북) 충주시 / (충남) 서산시 / (전북) 완주군 (전남) 여수시, 화순군 / (경북) 경북도, 문경시, 안동시 (경남) 경남도, 거제시, 거창군, 양산시 / (특행) 남양주남부경찰서	(서울) 성동구 / (부산) 동구 (대구) 북구 / (경기) 포천시 (강원) 원주시, 평창군 (충남) 공주시 / (경북) 구미시 (교육청) 서울교육청

 

□ 행안부는 민원실을 단순 민원사무 공간이 아니라 국민과 소통하는
공간으로 변화시키기 위해 ’14년부터 지자체(제주시·서귀포시 포함) 대상 국민행복민원실 인증(유효기간 : 3년)을 추진해 왔으며, ’17년에는 교육청, ’18년에는 세무서가 대상기관에 포함되었다.

 

 ○ 올해는 일선 민원업무를 수행하고 있는 인구 50만 이상 시(市)의  일반구(전국 32개)와 경찰·소방 등 특별지방행정기관까지 대상을 확대하여, 일반구에서는 안산시 단원구, 경찰에서는 남양주남부경찰서가 최초로 국민행복민원실 인증을 받았다.

 

□ 공모 방식으로 진행된 국민행복민원실 인증은 신규 신청한 44개 기관(지자체 40, 교육청 2, 특행 2) 및 재인증 기관을 대상으로 전문가
심사 및 현지검증, 민원인을 가장한 체험평가(미스터리 쇼핑), 실제 민원인 대상 만족도 조사 등 4단계의 심층적인 심사를 거쳤다.

 

 ○ 심사 항목은 민원실 내·외부 시설환경, 민원처리 수준 뿐만 아니라
민원취약계층 편의 제공, 민원공무원의 근무환경 등을 포함한다.

 

□ 올해 국민행복민원실로 신규 인증된 기관 중 최우수기관인 경기 이천시가 대통령표창, 충북 충주시, 전북 완주군, 경남 거제시가 국무총리표창, 경상남도, 전남 화순군, 남양주남부경찰서 등 16개 기관은 행정안전부장관표창 수상기관으로 선정되었다.

 

▸경기 이천시는 리모델링을 통해 1층 로비 공간을 민원인 소통 및 힐링 공간으로 재구성하고, 주민·인허가·토지·주택 등 민원이 많은 부서를 통할하는 종합민원국*을 신설, 1층에 배치하여 원스톱 서비스를 강화한 점이 호평을 받았다.    * 민원봉사과, 종합허가과, 토지정보과, 주택과

▸충북 충주시는 신속한 서비스를 위해  민원처리 마일리지·스피드지수 운영을 통한 적극적인 민원처리와 민원실 공무원의 안전한 근무환경 조성을 위한 노력이 돋보였다.   ※ 특이민원 대응 모의훈련 관련 사진

 

▸전북 완주군은 코로나19 상황에서 사회적배려대상자를 위한 ‘드라이브 도움벨존’을 설치하여 벨을 누르면  공무원이 달려가서 민원신청에서 해결까지 도와주는 따뜻한 민원서비스가 돋보였다.

▸경남 거제시는 조선산업 영향으로 청장년층 및 외국인노동자가 많은 특성을 살려서 출생, 혼인, 유아 · 아동 관련 민원서비스 및 통·번역 서비스를 강화한 점이 돋보였다.

 

□ 한창섭 행정안전부 정부혁신조직실장은 “민원실은 정부와 국민이 만나는 최접점의공간이다.”라며, “국민 누구나 쉽게 민원실을 찾고 편리하게 이용할 수 있도록 더욱노력하겠다.”라고 말했다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

붙임1

국민행복민원실 인증 현황

 

 ◈ 총 78개 기관 : 시도 6, 시군구 68(제주시, 안산단원구 포함), 교육청 2, 특행 2

 

구분	2018년		2019년		2020년
	신규	재인증	신규	재인증	신규	재인증
계	12	8	18	11	20	9
서울	1(동대문)	2 (구로, 마포)	1(중랑)	4 (서울시, 서초, 송파, 용산)	1(양천)	1(성동)
부산	1(영도)		1(사하)		2 (부산시, 남구)	1(동구)
대구	1(중구)	2 (서구, 수성)	1(달서)			1(북구)
인천
광주
대전	1(서구)
울산	1(울주)
세종
경기	2 (여주, 화성)	1(파주)	5 (경기도, 광명, 동두천, 안산, 평택)	2 (수원, 양평)	3 (김포, 이천, 안산단원구)	1(포천)
강원			3 (강원도, 영월, 횡성)		1(홍천)	2 (원주, 평창)
충북		1(보은)	1(진천)		1(충주)
충남	1(예산)	2 (당진, 보령)	1(청양)	2(천안, 홍성)	1(서산)	1(공주)
전북					1(완주)
전남	1(순천)		1(보성)	1(광양)	2 (여수, 화순)
경북	1(김천)		1(경주)	2 (고령, 상주)	3 (경북도, 문경, 안동)	1(구미)
경남	1(김해)		1(창녕)		4 (경남도, 거제, 거창, 양산)
제주			1(제주)
교육청			1 (전북교육청)			1 (서울교육청)
특행	1 (서대전세무서)				1(남양주 남부경찰서)

 

붙임2

국민행복민원실 심사지표

 

 ◈ 106점(가점 6점 포함) 만점에서 85점 이상인 기관 선정

 

심사지표		‘20년		비고
		세부지표	배점
공   간	외부 환경 (10)	∘민원실 위치 및 배치	2
		∘민원실 접근 이용편의	2
		∘민원실 안내·유도 정도	3
		∘장애인 등 안전통로 확보	3
	내부 환경 (24) (특행기관‧교육청21)	∘영역별 및 효율적 공간	3
		∘시각적 요소 도입	2
		∘북카페 등 편의시설	3
		∘민원실 동선 및 안내정보 제공	3
		∘무인민원발급기 운영 및 관리	3 (特·敎0)
		∘사회적 약자 전용창구	5
		∘사회적 약자 편의시설	5
	안전 환경 (10) (특행기관‧교육청8)	∘안전한 근무환경	7 (特·敎5)
		∘민원공무원 힐링프로그램 운영	3
서비스 (30) (특행기관·교육청35)		∘처리상황 안내	6 (特·敎7)
		∘민원편람 선제적 제공	6 (特·敎7)
		∘안내데스크 및 도우미	6 (特·敎7)
		∘편리, 신속성 제도 운영	6 (特·敎7)
		∘민원실 평가체계 운영	6 (特·敎7)
체   험	공간 (6)	∘밝고 쾌적한 주변 환경	2
		∘효율적 공간배치	2
		∘편안한 민원창구	2
	서비스 (10)	∘민원안내 데스크
		- 안내직원 친절도	2
		- 안내직원 신속성	2
		∘민원창구 상담공무원
		- 창구공무원 친절도	3
		- 창구공무원 절차안내	3
만족도(10)		∘고객만족도	10
가 · 감점	가점 (+6)	∘디지털 민원처리 사례	+3	최대 6점까지 인정
		∘원스톱 민원창구 설치여부	+3
		∘외국인주민 지원 서비스	+3
	감점 (-6)	∘자료 위·변조 등 부정행위	-3
		∘민원인 개인정보 유출 등	-3

 

붙임3

국민행복민원실 인증 현판

 

□ 인증기간 표시 (例 : 2020. 12. 8. ～ 2023. 12. 31.)

2020년도 (신규 인증기관 : 은색)

 

2020년도 ( 재인증 기관 : 금색)

출처 : 행정안전부