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누구나 한번 가 보면, 행복해지는 우리동네 민원실
- 29개 기관 민원실, 국민행복민원실 인증(신규 20, 재인증 9) 받아 - - 경기 이천시 최우수, 안산단원구·남양주남부경찰서 최초 인증 - |
□ 고객 편의를 생각한 민원환경 개선과 친절한 민원서비스를 제공하여 국민중심의민원실로 탈바꿈한 경기 이천시가 국민행복민원실 최우수기관으로 선정되어 대통령표창을 받는다.
□ 행정안전부(장관 진영)는 국민행복민원실 인증기관으로 경기 이천시, 경상남도, 남양주남부경찰서 등 20개 기관을 신규 선정하고,
○ ’17년 인증을 받아 3년이 경과한 11개 기관 중 대구 북구, 강원 원주시, 서울교육청 등 9개 기관을 재인증하여 현재까지 국민행복민원실은 모두 78개 기관이라고 밝혔다.
신규(20개 기관) |
재인증(9개 기관) |
(서울) 양천구 / (부산) 부산시, 남구 (경기) 김포시, 이천시, 안산단원구 / (강원) 홍천군 (충북) 충주시 / (충남) 서산시 / (전북) 완주군 (전남) 여수시, 화순군 / (경북) 경북도, 문경시, 안동시 (경남) 경남도, 거제시, 거창군, 양산시 / (특행) 남양주남부경찰서 |
(서울) 성동구 / (부산) 동구 (대구) 북구 / (경기) 포천시 (강원) 원주시, 평창군 (충남) 공주시 / (경북) 구미시 (교육청) 서울교육청 |
□ 행안부는 민원실을 단순 민원사무 공간이 아니라 국민과 소통하는
공간으로 변화시키기 위해 ’14년부터 지자체(제주시·서귀포시 포함) 대상 국민행복민원실 인증(유효기간 : 3년)을 추진해 왔으며, ’17년에는 교육청, ’18년에는 세무서가 대상기관에 포함되었다.
○ 올해는 일선 민원업무를 수행하고 있는 인구 50만 이상 시(市)의 일반구(전국 32개)와 경찰·소방 등 특별지방행정기관까지 대상을 확대하여, 일반구에서는 안산시 단원구, 경찰에서는 남양주남부경찰서가 최초로 국민행복민원실 인증을 받았다.
□ 공모 방식으로 진행된 국민행복민원실 인증은 신규 신청한 44개 기관(지자체 40, 교육청 2, 특행 2) 및 재인증 기관을 대상으로 전문가
심사 및 현지검증, 민원인을 가장한 체험평가(미스터리 쇼핑), 실제 민원인 대상 만족도 조사 등 4단계의 심층적인 심사를 거쳤다.
○ 심사 항목은 민원실 내·외부 시설환경, 민원처리 수준 뿐만 아니라
민원취약계층 편의 제공, 민원공무원의 근무환경 등을 포함한다.
□ 올해 국민행복민원실로 신규 인증된 기관 중 최우수기관인 경기 이천시가 대통령표창, 충북 충주시, 전북 완주군, 경남 거제시가 국무총리표창, 경상남도, 전남 화순군, 남양주남부경찰서 등 16개 기관은 행정안전부장관표창 수상기관으로 선정되었다.
|
▸경기 이천시는 리모델링을 통해 1층 로비 공간을 민원인 소통 및 힐링 공간으로 재구성하고, 주민·인허가·토지·주택 등 민원이 많은 부서를 통할하는 종합민원국*을 신설, 1층에 배치하여 원스톱 서비스를 강화한 점이 호평을 받았다. * 민원봉사과, 종합허가과, 토지정보과, 주택과 |
|
▸충북 충주시는 신속한 서비스를 위해 민원처리 마일리지·스피드지수 운영을 통한 적극적인 민원처리와 민원실 공무원의 안전한 근무환경 조성을 위한 노력이 돋보였다. ※ 특이민원 대응 모의훈련 관련 사진 |
|
▸전북 완주군은 코로나19 상황에서 사회적배려대상자를 위한 ‘드라이브 도움벨존’을 설치하여 벨을 누르면 |
|
▸경남 거제시는 조선산업 영향으로 청장년층 및 외국인노동자가 많은 특성을 살려서 출생, 혼인, 유아 · 아동 관련 민원서비스 및 통·번역 서비스를 강화한 점이 돋보였다. |
□ 한창섭 행정안전부 정부혁신조직실장은 “민원실은 정부와 국민이 만나는 최접점의공간이다.”라며, “국민 누구나 쉽게 민원실을 찾고 편리하게 이용할 수 있도록 더욱노력하겠다.”라고 말했다.
붙임1 |
|
국민행복민원실 인증 현황 |
◈ 총 78개 기관 : 시도 6, 시군구 68(제주시, 안산단원구 포함), 교육청 2, 특행 2
구분 |
2018년 |
2019년 |
2020년 |
|||
신규 |
재인증 |
신규 |
재인증 |
신규 |
재인증 |
|
계 |
12 |
8 |
18 |
11 |
20 |
9 |
서울 |
1(동대문) |
2 (구로, 마포) |
1(중랑) |
4 (서울시, 서초, 송파, 용산) |
1(양천) |
1(성동) |
부산 |
1(영도) |
|
1(사하) |
|
2 (부산시, 남구) |
1(동구) |
대구 |
1(중구) |
2 (서구, 수성) |
1(달서) |
|
|
1(북구) |
인천 |
|
|
|
|
|
|
광주 |
|
|
|
|
|
|
대전 |
1(서구) |
|
|
|
|
|
울산 |
1(울주) |
|
|
|
|
|
세종 |
|
|
|
|
|
|
경기 |
2 (여주, 화성) |
1(파주) |
5 (경기도, 광명, 동두천, 안산, 평택) |
2 (수원, 양평) |
3 (김포, 이천, 안산단원구) |
1(포천) |
강원 |
|
|
3 (강원도, 영월, 횡성) |
|
1(홍천) |
2 (원주, 평창) |
충북 |
|
1(보은) |
1(진천) |
|
1(충주) |
|
충남 |
1(예산) |
2 (당진, 보령) |
1(청양) |
2(천안, 홍성) |
1(서산) |
1(공주) |
전북 |
|
|
|
|
1(완주) |
|
전남 |
1(순천) |
|
1(보성) |
1(광양) |
2 (여수, 화순) |
|
경북 |
1(김천) |
|
1(경주) |
2 (고령, 상주) |
3 (경북도, 문경, 안동) |
1(구미) |
경남 |
1(김해) |
|
1(창녕) |
|
4 (경남도, 거제, 거창, 양산) |
|
제주 |
|
|
1(제주) |
|
|
|
교육청 |
|
|
1 (전북교육청) |
|
|
1 (서울교육청) |
특행 |
1 (서대전세무서) |
|
|
|
1(남양주 남부경찰서) |
|
붙임2 |
|
국민행복민원실 심사지표 |
◈ 106점(가점 6점 포함) 만점에서 85점 이상인 기관 선정
심사지표 |
‘20년 |
비고 |
||
세부지표 |
배점 |
|||
공
간
|
외부 환경 (10) |
∘민원실 위치 및 배치 |
2 |
|
∘민원실 접근 이용편의 |
2 |
|||
∘민원실 안내·유도 정도 |
3 |
|||
∘장애인 등 안전통로 확보 |
3 |
|||
내부 환경 (24) (특행기관‧교육청21) |
∘영역별 및 효율적 공간 |
3 |
|
|
∘시각적 요소 도입 |
2 |
|
||
∘북카페 등 편의시설 |
3 |
|
||
∘민원실 동선 및 안내정보 제공 |
3 |
|
||
∘무인민원발급기 운영 및 관리 |
3 (特·敎0) |
|
||
∘사회적 약자 전용창구 |
5 |
|
||
∘사회적 약자 편의시설 |
5 |
|
||
안전 환경 (10) (특행기관‧교육청8) |
∘안전한 근무환경 |
7 (特·敎5) |
|
|
∘민원공무원 힐링프로그램 운영 |
3 |
|||
서비스 (30) (특행기관·교육청35)
|
∘처리상황 안내 |
6 (特·敎7) |
|
|
∘민원편람 선제적 제공 |
6 (特·敎7) |
|
||
∘안내데스크 및 도우미 |
6 (特·敎7) |
|
||
∘편리, 신속성 제도 운영 |
6 (特·敎7) |
|
||
∘민원실 평가체계 운영 |
6 (特·敎7) |
|
||
체
험
|
공간 (6) |
∘밝고 쾌적한 주변 환경 |
2 |
|
∘효율적 공간배치 |
2 |
|
||
∘편안한 민원창구 |
2 |
|
||
서비스 (10) |
∘민원안내 데스크 |
|
|
|
- 안내직원 친절도 |
2 |
|
||
- 안내직원 신속성 |
2 |
|
||
∘민원창구 상담공무원 |
|
|
||
- 창구공무원 친절도 |
3 |
|
||
- 창구공무원 절차안내 |
3 |
|
||
만족도(10) |
∘고객만족도 |
10 |
|
|
가 · 감점 |
가점 (+6) |
∘디지털 민원처리 사례 |
+3 |
최대 6점까지 인정 |
∘원스톱 민원창구 설치여부 |
+3 |
|||
∘외국인주민 지원 서비스 |
+3 |
|||
감점 (-6) |
∘자료 위·변조 등 부정행위 |
-3 |
|
|
∘민원인 개인정보 유출 등 |
-3 |
붙임3 |
|
국민행복민원실 인증 현판 |
□ 인증기간 표시 (例 : 2020. 12. 8. ~ 2023. 12. 31.)
2020년도 (신규 인증기관 : 은색) |
|
2020년도 ( 재인증 기관 : 금색) |
|
출처 : 행정안전부
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